Politique de retour et d’échange

Délai de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions énoncées dans la présente politique. Les demandes soumises au-delà de ce délai ne pourront pas être prises en compte.

Conditions de retour et d’échange

Dans le délai prévu, un retour ou un échange peut être demandé dans les cas suivants :

problème d’aspect du produit
défaut de qualité
différence de couleur significative
odeur anormale
produit non conforme à la commande
retour ou échange sans motif

Le produit doit être retourné dans un état raisonnable permettant son inspection.

Procédure de retour et d’échange

Pour initier une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter le service client par courrier électronique ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :

le numéro de commande
le justificatif de paiement
le motif du retour ou de l’échange
des photos ou vidéos pertinentes, le cas échéant

Après réception de la demande, l’équipe du service client procédera au traitement dans les plus brefs délais et communiquera le résultat de l’examen.
Une fois la demande approuvée, l’adresse de retour ainsi que l’étiquette de retour correspondante seront fournies.

Le client devra retourner le produit, muni de l’étiquette de retour, à l’adresse indiquée, puis attendre la réception et la vérification du produit afin de confirmer sa conformité avec le motif déclaré.

Retour : après validation de l’inspection, la procédure de remboursement sera engagée immédiatement.
Échange : après validation de l’inspection, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter la politique de livraison.

Procédure de remboursement

Une fois le retour confirmé et le produit inspecté, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Le délai de réception peut varier selon l’établissement de paiement.

Règles relatives aux frais

Les frais de retour ou d’échange sont pris en charge par nous dans les cas suivants :

problème d’aspect du produit
défaut de qualité
différence de couleur
odeur anormale
produit non conforme à la commande

En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de transport sont à la charge du client.

Clause de non-responsabilité

Les demandes résultant d’une utilisation inappropriée, d’un stockage inadéquat, de dommages causés par l’utilisateur ou de toute autre cause non imputable au produit lui-même ne sont pas couvertes par la présente politique.
Toute demande ne respectant pas la procédure décrite ou ne comportant pas les informations requises peut ne pas être acceptée.

Nous contacter

Pour toute question concernant la présente politique de retour et d’échange ou pour obtenir de l’aide dans la soumission d’une demande, veuillez utiliser les coordonnées indiquées sur le site. Nous nous engageons à vous assister dans les meilleurs délais.

Adresse: 2242 CAPER TREE DR, TUSTIN, CA 92780, US
Téléphone: +1 (805) 505-3943
E-mail: service@purehomevia.com
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)